Politique de Confidentialité de l’OQSF-CI

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Engagement de l'Observatoire

L'OQSF-CI s'engage à protéger la vie privée des usagers des services financiers (banque, assurance, microfinance, mobile money). Dans le cadre de ses missions de veille et de médiation, le traitement des données est régi par les principes de transparence et de sécurité, conformément à la Loi n°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire.

2. Nature des Données Collectées

Dans le cadre du Baromètre National de la Satisfaction, nous collectons :

• Informations d'usage : Type de service financier utilisé, établissement concerné, motifs de satisfaction ou d'insatisfaction.
• Données à caractère personnel (DCP): Nom & Prénom, numéro de téléphone mobile, tranche d’âge et e-mail, uniquement si vous souhaitez être recontacté ou participer activement à nos enquêtes et études.
• Données de genre et géolocalisation : Uniquement pour identifier les disparités entre les sexes et régionales dans la qualité de service.

3. Finalités du Traitement

Les données recueillies par l’OQSF-CI, Responsable de Traitement, servent exclusivement à :

• Évaluer la qualité des services financiers en Côte d'Ivoire.
• Produire des rapports statistiques destinés au Ministère de l’Économie, des Finances et du Budget, aux Régulateurs ainsi qu’au Comité National du Crédit (CNC).
• Améliorer les outils de transparence, tels que le Comparateur des tarifs, Simulateur d’épargne et de prêt.
• Renforcer la littératie financière via Edufina.
• Traiter les signalements de dysfonctionnements pour protéger les intérêts des consommateurs.

4. Confidentialité et Statut des Avis

• Principe du "Confidentiel" : Toutes les contributions individuelles sont traitées avec la plus grande discrétion.
• Anonymisation : Les données collectées subissent un processus d'anonymisation irréversible avant toute analyse par les services techniques. Les résultats publiés dans nos baromètres sont systématiquement agrégés. Aucune donnée permettant d'identifier personnellement un usager n'est rendue publique.
• Durée de vie des données : Les données nominatives sont supprimées ou anonymisées sous 24 mois après la clôture d'une enquête nationale, sauf en cas de contentieux en cours.
• Clause de "Non-Représailles : les avis déposés n'auront aucun impact négatif sur les relations contractuelles entre l'usager et son établissement financier.

5. Sécurité des Informations

L'OQSF-CI déploie des mesures techniques rigoureuses pour empêcher tout accès non autorisé, modification ou divulgation des données, notamment lors de l'utilisation du scan des QR codes sur les supports de communication officiels.

• Chiffrement : protocole SSL/TLS
• Hébergement : les données collectées sont hébergées sur des serveurs sécurisés, garantissant la souveraineté des données financières nationales.

6. Partage et Transmission

L'Observatoire ne commercialise aucune donnée. Les informations peuvent être partagées uniquement avec :

• Les autorités de régulation sous forme de rapports consolidés.
• Le site institutionnel sous forme de rapports consolidés.
• Les prestataires techniques liés par une clause de confidentialité stricte.
• Les institutions financières.

7. Finalité Statistique

Les données collectées via le dispositif "1 Scan, 1 Avis, 1 Impact" subissent un processus d'anonymisation irréversible avant toute analyse par les services techniques. Le rapport final transmis au Ministère de l’Economie, des Finances et du Budget ne contient que des données agrégées, interdisant toute corrélation entre un avis et l'identité d'un client.

8. Vos Droits

Chaque citoyen dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition concernant ses données. Pour toute demande, vous pouvez contacter nos services à l'adresse de notre siège à Abidjan ou par voie électronique.